Het belang van het slachtoffer staat centraal!

Dat is de belangrijkste kernwaarde van de NLE en van de NLE-kantoren. Dat betekent dat de wensen en behoeften van letselschade-slachtoffers leidend zijn bij het regelen van hun schades en bij de manier waarop de Branchevereniging NLE haar activiteiten verricht.

Waar staat de NLE voor?
Slachtoffers met letselschade hebben behoefte aan kwalitatief goede hulp van een professionele en integere belangenbehartiger. De wensen en behoeften van het slachtoffer dienen daarbij centraal te staan. De gespecialiseerde expertisebureaus, die zich hebben verenigd in de NLE, bieden letselschade-slachtoffers de beste hulp. De NLE komt op voor de collectieve belangen van de NLE-kantoren en hun cliënten. De sterke punten van NLE-leden, op terreinen als kwaliteit en integriteit, worden actief uitgedragen in de branche en in de media. Door te participeren in overkoepelende gremia en door oplossingen aan te dragen voor gesignaleerde knelpunten, draagt de NLE bij aan verbetering van de positie van het slachtoffer en een optimaal bedrijfsvoeringsklimaat voor NLE-kantoren.

Wensen en behoeften van slachtoffers
In de laatste 5 tot 10 jaar is er uitgebreid onderzoek gedaan naar een goede manier om letselschades te regelen. Onder andere door Stichting De Ombudsman en de Vrije Universiteit Amsterdam. Uit deze onderzoeken blijkt wat letselschade-slachtoffers verstaan onder kwaliteit van belangenbehartiging.

Kwaliteit is…

  • Persoonlijke aandacht
  • Voortvarend proces
  • Respectvolle bejegening
  • Deskundigheid en professionaliteit

Deze kwaliteitsaspecten zijn specifieke kenmerken van de dienstverlening van NLE-kantoren. Zij stemmen hun werkwijze af op de wensen en behoeften van hun cliënten.

Bovendien zijn de NLE-kantoren getoetst op de hoogste kwaliteitseisen in de sector, zoals het Keurmerk Letselschade en de Gedragscode Behandeling Letselschade. Hierdoor is de benadeelde verzekerd van kwalitatief goede belangenbehartiging. NLE-leden verhalen hun kosten op de aansprakelijke partij, hun cliënten betalen niets.

NLE-kantoren bieden daarom de zekerheid en kwaliteit die letselschade-slachtoffers zo nodig hebben.